Политика возврата

Последнее обновление: 27 ноября 2024

30-дневная гарантия возврата денег

Попробуйте Vocai Pro без риска. Если вы не удовлетворены, получите полный возврат в течение 30 дней.

ИП АРАЛБАЕВ (Торговое наименование: orangepiedev) · ул. Сулейменова 24, г. Алматы, Казахстан

Наше обязательство

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены Vocai. Если наше приложение не соответствует вашим ожиданиям, мы всё исправим.

Право на возврат

Вы имеете право на полный возврат, если:

Вы запрашиваете возврат в течение 30 дней с момента первоначальной покупки
Это ваш первый запрос на возврат для Vocai
Вы связались с нами по электронной почте с деталями покупки

Как запросить возврат

Шаг 1: Напишите нам на support@vocai.net

Шаг 2: Укажите адрес электронной почты, использованный при покупке

Шаг 3: Кратко объясните причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшаться)

Шаг 4: Мы обработаем ваш возврат в течение 5-7 рабочих дней

Обработка возврата

После одобрения возвраты обрабатываются через Paddle (наш платежный провайдер) и появятся на вашем исходном способе оплаты в течение:

Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней
PayPal: 3-5 рабочих дней
Другие способы: До 14 рабочих дней

Отмена подписки

Если вы хотите отменить подписку без возврата:

Вы можете отменить в любое время из вашего аккаунта Paddle
Ваш Pro-доступ продолжается до конца оплаченного периода
Частичный возврат за неиспользованное время после 30-дневного периода не предоставляется

Исключения

Возврат может быть отклонен в случаях:

Запросы на возврат после 30 дней с момента покупки
Повторные запросы на возврат от одного человека
Нарушение наших Условий использования
Мошеннические попытки покупки

Возврат за продление

Для автоматических продлений:

Мы отправляем напоминания по электронной почте перед продлением
Если вы забыли отменить и вам списали средства, свяжитесь с нами в течение 7 дней для возврата
Рекомендуем отменять как минимум за 24 часа до продления

Пользователи бесплатного плана

Если вы на бесплатном плане, возвращать нечего. Вы можете продолжать использовать бесплатный уровень с 60 минутами в месяц без ограничений по времени.

Свяжитесь с нами

Вопросы о возвратах? Мы готовы помочь:

ИП АРАЛБАЕВ (Торговое наименование: orangepiedev)
ул. Сулейменова 24, г. Алматы, Казахстан
ИИН: 920829300683
Email: support@vocai.net
Время ответа: В течение 24-48 часов

Совет: Прежде чем запрашивать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки. Многие проблемы можно решить быстро, и мы будем рады помочь вам получить максимум от Vocai.